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Dienstleistungs-prozesse.
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Prozesse der Dienstleistungen in allen Projektphasen.
Das Projektmanagement kann in der Regel eine Reihe von
innerbetrieblichen und externen Diensten nutzen. Zu den
typischen innerbetrieblichen Dienstleistungen gehören meist
die disziplinarische Führung des Projektpersonals, die
Abwicklung der Beschaffungsprozesse, der IT, der
mediengestützten Information und Kommunikation, der
Buchhaltung und Rechnungslegung sowie des Controlling.
Ferner bestehen häufige Dienste für das Projektmanagement
aus Beratung, Training, Unterstützung sowie die
Bereitstellung von Methoden und Verfahren.
Das Projektmanagement erhält die Dienste manchmal nur,
wenn es mit den internen oder externen Dienstleistern
entsprechende Vereinbarungen trifft. Manchmal hat das
Projektmanagement aber auch die Aufgabe, die Domination des
Projekts oder des Projektmanagements durch Dienstleister zu
verhindern.
Leitfragen für alle Phasen:
- Welche Dienstleistungen kann das Unternehmen für das
Projekt selbst bereitstellen?
- Entsprechen die möglichen nutzbaren Dienstleistungen
den Anforderungen, die das Projektmanagement stellt?
- Welche Dienstleistungen für das Projekt bzw. das
Projektmanagement müssen "zugekauft" werden?
- Wie werden die Dienstleister ausgewählt?
- Welche Verknüpfungen zu internen Dienstleistern und
Prozessen sind zu beachten?
- Welche Dienstleistungen sind in der für das Projekt
bzw. das Projektmanagement geforderten Qualität weder
intern noch extern zu erhalten, sondern als Teil des
Projekts innerhalb des Projektmanagements selbst zu
erbringen?
- Wie sehen die Verfahren und Regelungen aus, wenn die
Dienstleister ihre Dienste nicht, mangelhaft oder
schlecht erfüllen?
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